6月9日（木）元一流ホテルマンのクレーム対応と問題解決の技術

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ハイアット・リージェンシー・福岡やグランド・ハイアット・福岡にてホテルマネジメントに携わってきた、元ホテルマンの山内氏。ホスピタリティのプロフェッショナルがゲストに対してどのようにクレームの問題解決を図ってきたかなど、実践的なクレーム対応術を学びます。

本講座のクレームの対応術を実践すれば、お客様に信頼されて、リピートにも繋がる良い関係づくりができるようになるでしょう。

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テーマ

• クレームゲストをリピーターゲストに変えるには？
• クレームをこじらせずに解決する方法
• クレームを起点に信頼を得る対応力

メイン講師

ワイズレビュー株式会社 代表取締役 : 山内茂樹 氏

＜プロフィール＞
ハイアット・リージェンシー・福岡の開業立上げ後、グランド・ハイアット・福岡にて婚礼部長、宿泊部長を歴任し、約15年間ハイアットにてホテルマネジメント業務に携わる。
その後、（株）シノケン法人投資部長を経てワイズレビュー株式会社を創業。
現在は、ホテル・旅館コンサルタントとして、ブランディング、マーケティング、商品企画、接遇指導などを現場にて実践指導し、収益の向上に貢献している。
企業理念は、「クライアントの企業価値を高め、ビジネスの成功と企業の繁栄に貢献する」。

会場地図

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